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花蓮交通服務中心 陳義忠服務員

106年10月來門諾基金會交通服務中心服務，不知不覺也服務了6年，回憶初來基金會也是個緣份，自軍中退役後聯繫學長，得知復康巴士是接送服務需要就醫民眾的工作，對我而言從事幫助別人的工作難得可貴，當時應徵過程也是經過漫長等待，本以為就此渺無音訊，但似乎冥冥中有股力量，使我如願來到花蓮交通中心服務了。剛入職實習時，學習作業細節及服務個案等注意事項，心中忐忑緊張，由衷感謝陳子偉、林枝憲及其他學長們的指導及教誨，讓我們能快速無礙的進入工作軌道，為花蓮交通中心盡上一份力量。

  花東一直以來就是一個被遺忘的世外桃源，交通及就醫的不足，故我們的存在至為重要，不論在偏鄉山邊及海岸，都看得見我們的身影。如同每天早上打卡時看到的「這些事你們既作在我這弟兄一個最小的身上，就是作在我身了，馬太福音25：40」，就知道自己的工作有多麼神聖了，雖然每天反覆著例行且單調的開車，協助個案上車固定、登記哩程、下車收費等，久而久之總會令人索然無味，但這份工作卻讓你有機會去不曾去過的鄉間小路，因季節的變換，使沿途風景及人文每每都讓人耳目一新，會重新發現花蓮還保有兒時回憶跟美麗且可愛的地方，都會讓自己一天都會充滿喜樂。

  但有時也會因個案的口吻，使得原本陽光般心情蒙上了一層烏雲，有些個案因病情或與家屬互動間造成了衝突，一時情緒上的不滿，進而直接或間接的反映在我們的身上，所以我們休息時，同仁間都會互吐苦水，並提醒注意勿踏紅線，預防被客訴的機會。曾經有一年過年，我初二值班，某個案仍須至醫院復健，但他卻體恤我們的辛勞，應景的包紅包給我們，真的非常感動。當然也有經驗不足的狀況，在協助家屬搬運個案，因有遺失物品及未具照服員專業訓練等因素疑慮，換由其他服務員服務時說明基金會立埸，無法提供此項服務，而遭受家屬責難，就有種有苦說不出的感受。

  如今回頭看看這六年來服務所有好與壞，也學習到圓融的處事態度和說話藝術，幹部也會依總會的指示與各班、各服務同仁們遇到的問題及狀況，給予指導及告誡，無非都希望交通中心能夠平安順利的完成每次服務。最後願能給予在座的同仁們，在遇到不開心的時候，請記得沒有好與不好的一天，全看自己怎麼去感受，祝福大家平安喜樂、工作愉快、家庭美滿。