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緊急守護連線一線人員-余秀碧副組長

門諾基金會緊急守護連線，24小時守望花蓮獨居弱勢

過年過節，家家戶戶燈火通明，美味佳餚香味撲鼻，熱鬧的歡笑聲陣陣傳來，在這充滿溫馨、溫暖的團聚時刻，花蓮縣有1,162名列冊的獨居老人，他們正獨自待在無人問津的家中，等待著一通電話或是溫暖的探訪。

自民國87年緊急守護連線服務創立之時，門諾基金會緊急守護中心的余秀碧副組長就從護理人員轉職，成為首梯受訓的同仁之一，經歷了最初的個案開發時期，即便中途有離開一段時間，也在民國101年再回到服務崗位。民國103年，緊急守護連線系統升級，透過實際探訪個案狀況、24小時線上輪班守候，二十幾年來一路關懷著花蓮各個偏鄉角落，余秀碧副組長是與緊急守護中心共同成長的重要同仁。

不論是在花蓮市中心還是在地形崎嶇、偏遠的部落村莊，只要家中裝有電話線路，都能申請緊急守護連線服務。針對獨居或老老照顧的長者、身障者等家庭支持比較薄弱的家庭，安裝一台「安心機」，同時配發使用者「隨身鈕」，當發生緊急危難的情況時，個案可藉由按下隨身鈕即時撥通專線，通知守護連線服務中心24小時的值班人員，由專業的護理人員判斷情況，迅速指揮調度適當的資源協助長者，並進行後續健康追蹤、長期照顧服務評估改善等；在民國103年升級系統後，除了緊急救援功能外，也加入了血壓、血糖的測量功能，主動關心及掌握長者的平時的健康狀態，建立花蓮緊急通報與健康諮詢的支持網絡。

緊急守護連線目前共服務316名個案，余秀碧副組長分享因為輪班時段不同，有些個案許久沒聽見她的聲音，還會開玩笑以為余秀碧副組長退休了、說好想念她的聲音；有時工作忙碌疏於照顧自己，在電訪關懷個案的健康、生活時，個案也常常像山谷回音一樣，反過來提醒守護連線的同仁們要記得喝水、站起來活動一下。特別是在年節期間，個案接到我們關懷、祝賀的電話時都很感動，也會給予辛苦值班的同仁們溫暖的感謝與祝福。

這些年來的工作經驗，余秀碧副組長發現有些偏鄉的獨居長輩，習慣在夜晚時按下隨身鈕接通緊急守護連線，讓那些圖謀不軌的小偷或有心人士，警覺屋內有監控裝置可以嚇跑對方，他們才能安心入眠。同時，余秀碧副組長也表示，在接獲意外通報時，同仁們最重要的是陪伴及安撫個案的心理，掌握現況並給予準確的指引，讓他們可以安心地等待救援，避免發生跌倒或二次傷害;在成功獲得救援後，也要持續追蹤個案的身體健康與服藥狀況。

余秀碧副組長多年來堅守守護連線的服務崗位，明白個案聽見我們熟悉的聲音及關懷時，更能感受到溫暖與安全感，緊急守護連線不僅只是問安、健康管控、就醫派遣，更多時候是需要關懷個案的生活狀況與身體健康的後續追蹤。一通通的電話、一次次的探訪，可能是弱勢獨居長輩與身障者生活裡重要的心理支持與陪伴。

緊急守護連線的經費主要來自花蓮縣府補助，及在地團體花蓮鴻德基金會以及社會大眾的愛心支持，才能促成這24小時在線守候長輩的支持網絡。因為有您、有我，才能使花蓮偏鄉獨居長者不孤單。若想更了解門諾基金會緊急守護連線，歡迎來電03-8338009轉315，由專人為您說明。